Aviva использует AI для выявления страхового мошенничества на £230 млн

Страховая компания Aviva обнаружила мошеннические страховые требования на рекордные £230 млн и начала активнее применять AI‑инструменты для борьбы с этой проблемой. В компании говорят, что схемы обмана становятся всё сложнее и их труднее распознать человеку. Ситуацию усложняет ещё и то, что злоумышленники тоже освоили новое поколение инструментов: AI теперь используется не только для защиты от мошенничества, но и для его организации.

По данным Aviva, мошенники применяют generative AI, чтобы создавать убедительные изображения сцен автомобильных аварий, а также поддельные документы, например, счета за ремонт, который на самом деле не выполнялся, и медицинские отчёты без фактических оснований. Подобные материалы могут выглядеть достаточно правдоподобно и вводить в заблуждение обработчиков заявок. Благодаря AI отдельные люди или небольшие группы способны быстро собирать подтверждающие «доказательства» для десятков дорогостоящих требований.

В ответ Aviva внедряет систему защиты на базе AI. Она анализирует миллионы точек данных из текущих и прошлых страховых требований и ищет закономерности. Система сопоставляет детали новых заявок, проверяет, соответствует ли повреждение на фотографии описанию аварии, совпадают ли временные метки документов и появлялся ли тот же регистрационный номер автомобиля в других подозрительных случаях. Технология также помогает выявлять так называемую «claims inflation», когда стоимость ремонта или похищенных вещей завышается. При этом AI остаётся инструментом поддержки для следователей компании и служит фильтром, который выделяет наиболее вероятные случаи мошенничества.