Как онлайн‑воронка приводит пациентов в офлайн‑клинику: кейс медицинского центра
Разбор маркетинговой воронки, где онлайн‑контент и локальные инфлюенсеры приводят пациентов на офлайн‑приём в медицинский центр. Бесплатный эфир с врачом становится точкой входа, а бот и менеджер доводят заявки до записи.
Контекст
В маркетинге компаний часто возникает одна и та же проблема: действия разрозненные, и в итоге непонятно, какие активности действительно приводят клиентов, а какие нет. В эфире о маркетинговых воронках Мария Иванова показывает, как выстроить понятный путь клиента от первого знакомства до покупки и на каких этапах компании чаще всего теряют потенциальных клиентов.
Один из примеров — офлайн‑медицинский центр, которому нужно было привлекать новых пациентов на приём. Для этого использовали воронку, где онлайн‑инструменты работают как верхняя часть пути клиента и постепенно подводят человека к офлайн‑услуге.
Что сделали
Воронка начиналась с анонсов у локальных инфлюенсеров. Они приглашали аудиторию на бесплатный онлайн‑эфир с неврологом.
Сам эфир становился образовательной точкой входа. Во время трансляции участникам предлагали скидку на первый реальный приём в медицинском центре.
После эфира пользователи оставляли заявки на визит. Эти заявки попадали в бот, где их подхватывал менеджер и доводил до записи на офлайн‑приём.
Так онлайн‑активности, инфлюенсеры и образовательный эфир, создавали интерес. А бот и менеджер брали на себя операционную часть работы с заявками.
⛔ Что не сработало
- Не существует универсальной воронки: её структура зависит от типа бизнеса, продукта и аудитории.
- Компании часто теряют конверсию из‑за отсутствия follow‑up — напоминаний клиенту после первого контакта.
Что можно повторить
Такой подход хорошо работает для офлайн‑бизнесов, где важно заранее объяснить ценность услуги. Образовательный онлайн‑контент может стать верхней частью воронки — если после него есть понятный следующий шаг, например запись на консультацию или приём.
Ключевой элемент здесь в связке контента и операционного процесса. Онлайн‑мероприятие привлекает внимание и формирует доверие, а бот и менеджер обрабатывают заявки и доводят пользователя до записи.
★ Опыт сообщества
В кейсе разбирается воронка для офлайн‑медицинского центра, где онлайн‑инструменты помогают получать записи на реальный приём.
Верхняя часть воронки строится на анонсах у локальных инфлюенсеров. Они приглашают аудиторию на бесплатный онлайн‑эфир с неврологом. Во время эфира участникам дают скидку на первый приём. После этого заявки на визит попадают в бот, где их подхватывает менеджер и доводит до записи.
В результате образовательный онлайн‑контент становится входной точкой, а вся воронка работает на одну цель — привести человека в офлайн‑клинику.
«Воронка — это отличный инструмент, который позволяет не задавать себе вопросов, а что писать в канале, а что мне сейчас делать, а как мне продавать вот это или вот то.»