В Sierra считают, что роли product engineer и forward deployed engineer начинают сближаться

Глава направления Agent Engineering в Sierra Натали Мойрер рассказала на AI Engineer World’s Fair, что роль forward deployed engineer в AI-индустрии постепенно теряет чёткие границы. Раньше такие специалисты обычно работали в тесной связке с клиентами и отвечали за внедрение сложных технологий. Сейчас под этим названием могут подразумеваться самые разные задачи и функции.

Как пишет Latent Space, в Sierra для похожей роли используют термин agent engineer. Речь об инженере, который совмещает разработку AI-агентов, интеграцию систем, а также понимание клиентских операций и пользовательского опыта.

По мнению Мойрер, главная особенность forward deployed engineering связана не с конкретным набором навыков, а с ответственностью перед заказчиком. Она также считает, что продуктовая разработка постепенно сближается с customer-facing engineering.

До Sierra Мойрер работала в сфере технологической политики, затем самостоятельно изучила программирование и около пяти лет провела в Palantir. Там она занималась проектами в областях law enforcement, defence и infrastructure engineering.

Sierra разрабатывает conversational AI agents для входящего и исходящего customer service. Команда интегрирует клиентские системы с voice-, chat- и email-агентами. По словам Мойрер, такая работа требует не только технических навыков, включая интеграцию данных, но и понимания того, как AI-агент должен звучать и вести себя в общении с пользователями.

В качестве примера она привела обработку спорных транзакций в financial services. В таких ситуациях агенту нужно одновременно решать сложную задачу и учитывать эмоциональное состояние клиента.