Сторонние ИИ-помощники пока почти не приносят транзакций двум крупным потребительским платформам. Глава Airbnb Брайан Чески сообщил на квартальной конференции 5 ноября, что число бронирований через агентов Muse и Instinct AI остаётся крайне малым. DoorDash ранее насчитал лишь несколько сотен заказов, сделанных через внешних агентов.
Semafor 10 ноября сопоставил эти результаты с ожиданиями Кремниевой долины. Разработчики рассчитывают, что универсальные агенты смогут самостоятельно искать товары и услуги, сравнивать предложения и оформлять покупки от имени человека. Первые раскрытые платформами цифры пока не показывают массового перехода к такому поведению.
Данные важно не распространять на всю коммерцию с применением ИИ. Глава DoorDash Тони Сюй говорил именно о заказах через сторонних помощников, среди которых TechCrunch называет Muse, Instinct и Fo. Большинство клиентов по-прежнему оформляет заказы в приложении DoorDash. У сервиса есть и собственные инструменты с ИИ, однако их использование не входит в опубликованную цифру внешних заказов.
Читайте также
Точный период подсчёта DoorDash не раскрыл. Для понимания масштаба TechCrunch приводит другой показатель компании: в отчёте за 2025 год она указывала в среднем на 3 млн доставок в день. Эти величины нельзя напрямую сопоставлять без единой методики, но несколько сотен обращений внешних агентов на таком фоне остаются незначительным каналом.
Схожую осторожность проявляет туристический рынок. Глава Booking Holdings Гленн Фогель считает, что универсальные персональные агенты могут распространяться значительно медленнее, чем ожидалось. Низкие показатели не доказывают, что специализированные помощники для путешествий или доставки не будут востребованы, но ставят под сомнение сценарий быстрого перехода пользователей к одному универсальному агенту для любых покупок.
Продавцы тем временем выбирают разные стратегии. Amazon блокирует таких помощников, тогда как Walmart пытается привлекать их. Один из экономических конфликтов связан с рекламой: автоматического посетителя нельзя монетизировать теми же способами, что человека. Дополнительная проблема возникает при оплате — магазин должен понимать, действительно ли клиент поручил агенту покупку и какие ограничения установил.
Отраслевые стандарты для такой проверки ещё формируются. По данным Total Retail, FIDO Alliance, Visa, Mastercard и EMVCo разрабатывают способы подтвердить, от чьего имени действует агент и сколько ему разрешено потратить. Без такой проверки корректно авторизованный помощник внешне может не отличаться от взломанной или неисправной программы.
Риск отличается от ошибки человека возможным масштабом. Агент способен превысить бюджет, купить поддельный товар или повторить одно неверное действие в тысячах операций до того, как проблему заметят. Продавцам потребуются проверяемые полномочия агента, журнал его действий и возможность связать спорную транзакцию с конкретным поручением пользователя.
Автоматический трафик при этом уже велик: согласно приведённым Total Retail данным Cloudflare, машины впервые обеспечили больше половины трафика в сети компании. Но в эту категорию входят не только покупательские агенты, поэтому показатель нельзя считать доказательством распространения автоматических покупок.
Для бизнеса практический вывод пока консервативный: срочно перестраивать продажи в расчёте на массовый поток покупателей-агентов рано. При этом платформам уже стоит определить правила доступа, лимиты операций и ответственность за спорные покупки. Американские показатели нельзя напрямую переносить на российский рынок, однако проблема подтверждения полномочий будет общей для любого магазина, который разрешит программе распоряжаться деньгами клиента.