Радиологическое отделение одной из больниц Гонконга использует AI-систему для обработки обращений пациентов через WhatsApp. Пациенты отправляют направления на обследование, в том числе фотографии документов с рукописными пометками и текстом на разных языках. После этого система определяет нужное обследование, рассчитывает стоимость и отвечает на китайском или английском языке. Сотрудники затем проверяют результаты и получают уже отсортированные и размеченные запросы для дальнейшей работы.
Как пишет South China Morning Post, систему разработала компания Vascue, отдельно уделив внимание защите персональных данных. Компоненты, которые работают с исходными медицинскими документами и персональной информацией пациентов, размещены в инфраструктуре AWS в регионе ap-east-1 в Гонконге. Перед передачей контента в последующие AI-компоненты идентифицирующие данные маскируются.
В материале говорится, что стандартная схема с отправкой данных напрямую во внешние API моделей для такого сценария не подошла. Причиной стали требования к конфиденциальности медицинских данных, а также сложности обработки реальных направлений с врачебными сокращениями, нестандартными форматами и рукописными комментариями. По данным Vascue, система также использует минимизацию данных, контроль доступа и аудит журналов в рамках процедур ISO 27001.
Ключевые факты
Система обрабатывает более 1000 типов обследований с разной логикой расчёта стоимости
Запросы пациентов поступают через выделенный канал WhatsApp и обрабатываются круглосуточно
Инфраструктура с обработкой исходных медицинских документов размещена в AWS ap-east-1 в Гонконге
Vascue заявляет об использовании контроля доступа, журналирования и процедур ISO 27001 для защиты данных