KI-Agent обрабатывает поддержку в Slack у Notion и самостоятельно решает 60% обращений

Сотрудники часто продолжают задавать вопросы в Slack, даже если у компании есть хорошо поддерживаемое внутреннее Wiki. Такой формат общения делает каналы поддержки удобными, но увеличивает нагрузку на команды, которым приходится отвечать на повторяющиеся запросы.

Как пишет t3n, в Notion для работы с такими обращениями используется KI-Agent, подключённый к Slack. Он принимает вопросы сотрудников и может отвечать на них без участия человека.

По данным издания, система самостоятельно решает 60% случаев, поступающих через Slack. Это позволяет снизить объём ручной поддержки и быстрее закрывать типовые запросы, которые раньше приходилось разбирать сотрудникам.