Калужская область делает ставку на данные и ИИ в цифровизации госуслуг

В Калужской области цифровизация постепенно уходит от простого перевода услуг в электронный формат. Сейчас акцент делают на перестройке процессов вокруг данных, обратной связи и проактивных сценариев. Заместитель губернатора Дмитрий Разумовский рассказал, что регион использует платформенный подход, сервис-дизайн и практики федерального проекта «Государство для людей» для оптимизации госуслуг.

Как сообщает IT World (IT-World.ru), в регионе реализовали пять жизненных ситуаций, три востребованные услуги перевели в электронный формат, а 20 государственных и муниципальных услуг адаптировали под стандарт «1-0-1». По словам Разумовского, после реинжиниринга почти вдвое сократились сроки выдачи удостоверения ветерана труда Калужской области, а также предоставления материнского капитала при рождении второго ребенка и последующих детей.

ИИ в регионе уже применяют в здравоохранении, обеспечении безопасности и работе кол-центров. Робот кол-центра МФЦ принимает 88% звонков, отдельный робот занимается записью в единую регистратуру. ИИ-системы помогают врачам анализировать электронные медицинские карты и медицинские изображения. Эти технологии также используют для разбора инцидентов информационной безопасности.

Разумовский подчеркнул, что для внедрения ИИ важна заинтересованность самих ведомств и понимание целей проекта. В качестве примеров он привел проекты минздрава, минприроды, минфина, министерства культуры и туризма и минсельхоза. В этих случаях отраслевые ведомства сами формировали задачи и внедряли решения с использованием ИИ, геоаналитики, больших данных и программной роботизации.