Американская страховая компания Curative заявила, что построенная на моделях Claude система ИИ-агентов заключает договоры с медицинскими организациями примерно в 50 раз быстрее, чем её команда в 2025 году. В опубликованном 10 ноября кейсе Anthropic говорится, что в самом быстром случае путь от заявки клиники до подписи занимает около часа.
Это не готовая функция Claude, которую можно включить в настройках. Curative самостоятельно разработала систему Gwen для создания национальной сети врачей и клиник. Gwen ведёт договор с одной организацией: изучает практику, предлагает тарифы, отвечает на письма и факсы, проверяет правки и собирает итоговый документ.
Каждый запуск Gwen работает только с одной организацией, преимущественно на Claude Opus, и не получает контекст других переговоров. По данным Curative, Gwen провела от первого контакта до подписи 23 тысячи договоров. Сейчас система оформляет 2000–2400 соглашений в неделю — примерно столько же, сколько вся команда компании подписала за 2025 год.
Читайте также
Один агент заключает сделку, другие его ограничивают
Gwen не получила неограниченного права определять условия. Если предложенный тариф выходит за стандартный шаблон, агент должен объяснить причину отдельной модели на Claude Sonnet. Она одобряет около двух третей таких запросов, а оставшиеся нестандартные решения передаются генеральному директору Curative Фреду Тернеру.
Ещё один агент на Claude Haiku читает исходящие электронные письма и блокирует сообщения, которые нужно переписать. Эту проверку добавили после ошибки: Gwen скопировала контрагентам внутреннюю заметку о том, до какой цены компания готова дойти в переговорах.
При работе с защищённой медицинской информацией внутренние механизмы ограничивают данные, попадающие в диалог с агентом, а его действия записываются для аудита.
Автоматизация не сократила команду
После запуска Gwen подразделение, отвечающее за договоры, выросло с 45 до примерно 55 человек. Производительность одного сотрудника, по оценке Curative, увеличилась примерно в 2,5 раза.
Компания разделила работу по стадии переговоров. ИИ занимается холодными обращениями, повторными письмами и документами, а сотрудники подключаются по телефону, когда медицинская организация проявила интерес. Вознаграждение команды распространяется и на сделки Gwen, чтобы люди и система не конкурировали за результат.
