Финансовые директора обсудили влияние AI на команды, найм и бизнес‑модели на встрече JLL
На закрытом круглом столе, который провела JLL, финансовые и бизнес‑лидеры из разных отраслей говорили о том, как внедрение AI уже меняет работу компаний. Речь шла и о повседневных процессах, и о более глубоких сдвигах в бизнес‑моделях. В разговоре участвовали Rajesh Warrier (Betterplace), Anshul Agarwal (Leap Finance), Neeraj Jain (Amagi), Akshay Sarma (Axio), Karan Punjabi (Exponent Energy), Parul Gupta (Wakefit), Mandar Vaidya (Cloudphysician) и Sachin Nandwana (BigHaat). Модератором был Madanmohan Roy из YourStory. Как пишет YourStory, участники обсуждали не абстрактные прогнозы роста, а реальные управленческие решения, с которыми компании сталкиваются уже сейчас.
По словам участников, AI заметно меняет повседневную работу команд. Службы поддержки постепенно переходят на автоматизированные чаты и голосовых ботов. Такие системы способны анализировать тон клиента и подстраивать стиль ответа. В разработке всё чаще используют AI‑инструменты, поэтому границы между продуктовой и инженерной функциями начинают размываться. В некоторых компаниях появились отдельные команды, которые ищут задачи с высоким ROI для автоматизации, от найма сотрудников до background checks.
Рост эффективности при этом сопровождается изменениями в структуре занятости. Команды, по мнению участников, будут становиться меньше, а от оставшихся сотрудников потребуется уверенное владение AI‑инструментами. Отдельно обсуждали примеры из здравоохранения. Там AI уже анализирует ECG и в узких задачах показывает точность выше, чем у специалистов‑людей. При этом участники указали и на ограничения для масштабного внедрения. Среди них регуляторные требования, например правила data localization, а также зависимость эффективности AI от качества и глубины собственных данных компаний.
Говорили и о смене корпоративных приоритетов. Всё больше компаний отходит от стратегии быстрого масштабирования и делает ставку на устойчивую прибыльность, рассматривая cash flow positivity как самостоятельную цель. На встрече также сравнивали географию бизнеса и разные модели присутствия на рынках. Где‑то делают ставку на asset‑light подход с цифровым управлением коллекциями и несколькими городами для call‑центров. В других случаях компании открывают офисы сразу в 10 странах, чтобы поддерживать клиентов. Среди новых тенденций участники отметили рост интереса к найму за пределами Индии. В некоторых частях Европы топ‑специалисты уже обходятся дешевле, чем в Bengaluru.
Ключевые факты
JLL провела закрытый круглый стол с участием Rajesh Warrier (Betterplace), Anshul Agarwal (Leap Finance), Neeraj Jain (Amagi), Akshay Sarma (Axio), Karan Punjabi (Exponent Energy), Parul Gupta (Wakefit), Mandar Vaidya (Cloudphysician) и Sachin Nandwana (BigHaat); модератором выступил Madanmohan Roy из YourStory.
На встрече обсуждалось, что AI уже меняет работу команд: автоматизированные чаты и голосовые боты трансформируют клиентский сервис, а инструменты AI всё чаще берут на себя задачи программирования.
В здравоохранении AI уже анализирует ECG и в узких задачах показывает точность выше человеческих специалистов; по мнению участников, в течение пяти лет человеческая интерпретация таких отчётов может рассматриваться как риск.
Некоторые компании держат офисы в 10 странах для близости к клиентам, тогда как другие остаются asset-light и ограничивают физическое присутствие несколькими городами, а часть бизнеса рассматривает найм в Европе, где топ‑таланты могут стоить дешевле, чем в Bengaluru.