Ассоциация компаний связи (АКС), объединяющая несколько десятков региональных операторов, обратилась к председателю правительства Михаилу Мишустину из-за блокировки звонков корпоративных клиентов. Письмо направили в конце сентября 2026 года, а 6 октября о нём сообщил РБК. Подлинность документа подтвердил исполнительный директор АКС Ярослав Дубовиков.
По данным ассоциации, клиенты фиксированных операторов не могут дозвониться до части абонентов МТС, «МегаФона», Т2 и «Билайна». Блокировки наблюдаются со второй половины июля, а их пик пришёлся на середину сентября, утверждает Дубовиков.
Из-за чего возник спор
С 1 сентября 2025 года компании и индивидуальные предприниматели должны заключать договоры на маркировку звонков и массовые автоматические вызовы (МАВ). К последним относятся инициированные бизнесом обзвоны, в том числе с использованием роботов и систем автодозвона. Правила ввели для борьбы со спамом и мошенничеством.
АКС утверждает, что фиксированные операторы передают сведения о маркировке по электронной почте и через электронный документооборот, однако мобильные компании требуют дополнительных клиентских или агентских договоров. По версии ассоциации, из-за этого блокироваться могут и обычные корпоративные звонки, если антифрод-система классифицирует их как массовые.
В сентябре «Коммерсантъ» сообщал о блокировках вызовов с переадресацией из офисных АТС на мобильные номера сотрудников. Минцифры тогда поясняло: договор на МАВ заключается между звонящим абонентом и оператором сети, куда направляется вызов. Для обзвона клиентов разных операторов, по позиции ведомства, соглашение требуется с каждым из них.
«МегаФон» заявлял, что блокирует не трафик конкретных фиксированных операторов, а массовые вызовы их клиентов, нарушающие требования закона. Т2 сообщала, что ограничивает вызовы с признаками массовых или автоматических при отсутствии договора. Эти комментарии прозвучали до обращения АКС; новых ответов операторов в материалах нет.
Что это значит
- Ожидаемый звонок от компании может не пройти, если оператор сочтёт его массовым или не получит необходимые сведения. По оценке эксперта Strategy Partners Сергея Кудряшова, недозвоны могут приводить к потерянным обращениям, продажам и срыву процессов, где голосом подтверждают операции.
- Корпоративным клиентам фиксированной связи стоит проверить с оператором маркировку номеров и договоры, необходимые для звонков в разные мобильные сети.
- Если компания уже использует электронную почту, приложение или сообщения, ими можно временно дублировать критически важные уведомления. Это не устраняет причину блокировки телефонного вызова.