Deutsche Bahn вложит 50 млн евро в ИИ и обновление клиентских сервисов

Deutsche Bahn вложит дополнительные ≈ 4,3 млрд ₽ (50 млн евро) в IT и технологии искусственного интеллекта для модернизации клиентских сервисов. Как сообщает t3n, компания хочет быстрее информировать пассажиров о задержках, отменах рейсов и смене платформ.

На сайте перевозчика и в приложении DB Navigator появится ИИ-ассистент Kiana. Он сможет отвечать на индивидуальные вопросы пассажиров, связанные с поездками. ИИ также планируют использовать в диспетчерских центрах, чтобы быстрее обрабатывать сообщения о сбоях и передавать информацию в клиентские сервисы.

Отдельное внимание Deutsche Bahn уделяет уведомлениям о срочных изменениях платформ. По данным компании, информация должна появляться в DB Navigator в течение двух секунд. Параллельно перевозчик разрабатывает приложение DB Info, его запуск намечен на декабрь. Сервис будет показывать данные в реальном времени по индивидуальным маршрутам пассажиров.

Программа по улучшению клиентской коммуникации стала одной из трех инициатив, с помощью которых Deutsche Bahn рассчитывает быстро повысить качество поездок. Ранее компания уже представила меры по усилению безопасности и улучшению чистоты на вокзалах, а также программу повышения комфорта в поездах дальнего следования.