Cars24 внедрила ИИ-агентов OpenAI для голосовых и текстовых обращений клиентов

Платформа Cars24 использует голосовых и чат-агентов на базе OpenAI для обработки клиентских обращений и внутренних рабочих процессов. По данным компании, такие системы уже обрабатывают более 1 млн минут разговоров в месяц.

Как сообщает OpenAI News, внедрение ИИ-инструментов помогло Cars24 вернуть 12% ранее потерянных лидов. В компании добавили, что agentic workflows используют не только в клиентском сервисе, но и в разных подразделениях бизнеса.

В материале OpenAI говорится о масштабировании коммуникаций и ускорении внутренних процессов благодаря автоматизации взаимодействия с клиентами и сотрудниками.