BSS выпустила версию 2.5 чат-платформы с RAG-подсказками и кобраузингом
BSS выпустила версию 2.5 своей омниканальной чат-платформы. В обновлении появились ИИ-инструменты для операторов, функции совместного просмотра экрана и новые сценарии персонализации. Как сообщает CNews, в платформу добавили встроенную генерацию подсказок на базе RAG: система сама подбирает фрагменты из базы знаний и выводит их прямо в окно диалога, без переходов между сервисами.
В релиз вошли настраиваемые шаблоны сообщений и пользовательские команды для веб-виджета и мессенджеров. Также заявлена поддержка VK Teams и Slack. Для мобильных приложений появилась интеграция через REST API без обязательного использования WebSocket, плюс b2b-адаптер для работы через сторонний бэкенд.
Компания расширила и сценарии авторизации клиентов в веб-виджете. Теперь доступны JS callback с настраиваемыми полями и bearer token-инициализация. Администраторы получили возможность управлять очисткой и архивацией диалогов и отчетов через веб-интерфейс.
Для операторов добавили кнопки запроса номера телефона и геолокации, режим приватного обмена сообщениями, отложенные сообщения, а также отображение времени ожидания в очереди. В BSS заявили, что повторное открытие сессии с закреплением за тем же оператором и кобраузинг помогают повышать NPS и снижать число повторных обращений.
Ключевые факты
Платформа получила поддержку корпоративных мессенджеров VK Teams и Slack
В веб-виджете появились сценарии авторизации через JS callback с настраиваемыми полями и bearer token-инициализацию
Администраторы могут настраивать периоды очистки и архивации диалогов и отчетов через веб-интерфейс
Для операторов добавлены отложенные сообщения, приватный обмен сообщениями и кнопки запроса номера телефона и геолокации