К содержанию
hegai.media
Новости

Airbnb намерена увеличить расходы на ИИ-токены

Инфографика: Airbnb — затраты могут оправдываться продуктивностью
Графика: hegai.media

Как сообщает CNBC, Airbnb отчиталась за второй квартал лучше ожиданий и повысила прогноз на весь год. В пятницу акции компании выросли на 15%. Глава Airbnb Брайан Чески считает, что главной причиной таких результатов, вероятно, стал ИИ.

В этом году Airbnb потратит на ИИ-токены значительно больше, чем планировала изначально. По оценке Чески, стоимость инференса несопоставимо мала по сравнению с выручкой и ростом продуктивности, которые получает компания. Срок разработки продуктов сократился примерно на 60%, а количество выпускаемых функций выросло примерно на 80% год к году. При этом численность сотрудников с начала года почти не изменилась.

По словам Чески, ИИ помогает Airbnb получать больше бронирований. Хозяевам проще создавать объявления и назначать цены, а компания тратит меньше на клиентский сервис. Airbnb также тестирует поиск на базе ИИ и применяет технологию для персонализированных описаний объявлений и ответов гостям. Среди пользователей, которые взаимодействуют с ИИ-агентом поддержки, 45% не требуется разговор с сотрудником.

Ключевые факты

  • Срок разработки продуктов сократился примерно на 60%.

  • Airbnb выпускает примерно на 80% больше функций год к году.

  • 45% гостей после взаимодействия с ИИ-агентом не требуется разговор с сотрудником.

  • Акции Airbnb выросли на 15% в пятницу.

Вопросы и ответы

Что дополнительные расходы на ИИ уже дали Airbnb на практике?

Срок разработки продуктов сократился примерно на 60%, а число выпускаемых функций выросло примерно на 80% год к году при почти неизменной численности сотрудников с начала года.

В каких процессах Airbnb применяет ИИ помимо разработки?

Компания тестирует ИИ-поиск, помогает хозяевам создавать объявления и назначать цены, персонализирует описания и ответы гостям, а также автоматизирует клиентскую поддержку.

Насколько ИИ уже снижает нагрузку на службу поддержки?

После взаимодействия с ИИ-агентом 45% гостей не требуется разговор с сотрудником.

Контекст по теме